Customer Care N2

Curitiba, State of Paraná, Brazil | Full-time

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Por que a Trackmob?


Somos uma empresa de IMPACTO SOCIAL que ajuda ONGs a manter, gerenciar e aumentar o número de doadores e doações. Temos a missão de ser o ecossistema financeiro de referência para impactar e conectar pessoas que queiram um mundo melhor.

Ao todo são mais de R$ 100 milhões em doações processados por meio de nossas plataformas, atendendo Organizações como UNICEF, Greenpeace, Médicos Sem Fronteiras, sem contar outras centenas de grandes, médias e pequenas instituições.

Buscamos, para integrar ao nosso time, profissionais alinhados com a proposta de mudar o mundo, motivados e com a garra necessária para causar impacto através do seu trabalho.

Se compartilha dos nossos propósitos, venha ser parte desta transformação!


Atividades/Responsabilidades

  • Participar de reuniões semanais de planejamento e retrospectiva.
  • Responder às dúvidas técnicas dos 
    clientes;
  • Reportar bugs e situações adversas para a equipe de desenvolvimento;
  • Repassar feedbacks sobre melhorias nos softwares para a equipe de produto;
  • Emitir relatórios referente ao suporte;
  • Gerenciar os tickets abertos;
  • Atender as demandas dos clientes via helpdesk e responder o primeiro atendimento em até 2 horas.
  • Atender ligações telefônicas de clientes.
  • Atuar no chat.
  • Classificar os chamados atendidos no helpdesk.
  • Verificar os tickets abertos e entender se são pertinentes.
  • Interagir com os times de CS, Implantaçao, Desenvolvimento e venda
  • Reportar para o Customer Care situações fora do comportamento padrão do sistema e feedbacks de clientes sobre os produtos.
  • Garantir que o sistema será utilizado da melhor forma possível e identificar possíveis erros nas operações dos clientes.
  • Emitir relatórios referente ao suporte;
  • Gerenciar os tickets abertos;

 

Experiência necessária

Você precisa ter pelo menos 2 ano de desenvolvimento Web, conhecimentos de banco de dados SQL (Mysql e PostgreSql), Design Patterns e desenvolvimento de webservices e APIs REST. Nossos servidores estão localizados na Aws, sendo assim, entender de Ops será importante e, se você adotar a cultura DevOps, melhor ainda!


Requisitos

 

  • Estudar e estar continuamente buscando ser uma pessoa/profissional melhor
  • Autonomia para gerenciar seu tempo e produtividade
  • Ter ownership, assumir responsabilidade pelo seu trabalho
  • Ter espírito de equipe
  • Ter a habilidade de interagir/explicar pontos para pessoas não técnicas
  • Ter capacidade de buscar soluções para problemas
  • Conhecimento em metodologias ágeis
  • Conhecimento de nossos produtos;
  • Conhecimento na área de TI em geral;
  •  
    Comunicação oral e escrita de forma clara
    e assertiva;
  • Inglês básico (Apenas para leitura);
  • Conhecimento em Google Sheets e Excel;
  • Conhecimento em lógica de programação.

 


Diferencial ( experiências )

  • Estar cursando curso superior na área de
  • TI;
  • Espanhol Básico;
  • Atividades extra curriculares (Empresa
    Júnior, Voluntariado, etc);
  • Já ter trabalhado em empresa de
    tecnologia;

 

Benefícios

  • Um trabalho com muita autonomia e senso de equipe no time.
  • Descanso Remunerado já nos primeiros 6 meses de empresa.
  • Day-off de aniversário.
  • Plano individual de desenvolvimento, com possíveis cursos, palestras e eventos.
  • Acesso à plataformas de estudos a distância.
  • Auxílio laptop caso queria usar o seu próprio PC.
  • Horário Semi-Flexível
  • Licença Maternidade/Paternidade com mais de uma opção de tempo/trabalho
  • Realização de sentir que o seu trabalho tem um impacto real em diversas causas sociais.